Skip to main content

Jenis-jenis Kategori Pelanggan Yang Perlu Anda Kenal Dalam Dunia Perniagaan

Jenis kategori pelangan

Jenis-jenis Kategori Pelanggan Yang Perlu Anda Kenal Dalam Dunia Perniagaan

1. Penjual dan Pembeli adalah dua pekara yang tak boleh di pisahkan dalam dunia perniagaan. Anda salah satunya tak ada, ia tak boleh di panggil bisnes. Jadi kalau kita nak berbisnes bermakna kita perlu bersedia untuk menghadap pelanggan dan karenah-karenah mereka.

2. Anda perlu kenal setiap pelangggan anda supaya anda dapat melayan mereka dengan dakar kemampuan anda. Tak semua antara pelanggan yang datang kepada anda tu boleh di belai seperti Raja. dan ada pelanggan yang anda perlu layan mereka seperti VVIP.

3. Ada orang kata "Costemer is always Right" , aku tak berapa setuju dengan slogen itu. Mungkin anda setuju dengan kata-kata itu, Itu terserah kepada pendapat masing-masing. 

4. Bagi aku kalau Pelanggan tu susah nak di layan atau di handle, tak perlulah untuk kita memecahkan kepala untuk memberi layanan kepada dia dengan bersungguh-sungguh. Elok lepaskan saja dia pergi akau bahasa kasarnya tak perlu layan dengan terlalu baik.

5. Penjual dan Pelanggan dua-duanya Manusia yang mempunyai emosi. Kedua-duanya perlu bertolak ansur dalam urusan jual beli barulah tiada sebarang stress datang mengganggu kehidupan seharian kita.

6. Bagi aku, pelanggan dan juga penjual kedua-duanya mempunyai hak yang tersendiri, Pelanggan mempunyai Hak kepada apa nilai yang dah dia bayar dan Penjual pula ada hak keatas apa yang sudah di berikan.

7. Setuasi Menang-menang (win-win stuation) adalah penting dalam urusan jual beli agar kedua-dua belah pihak puas hati.

8. Jom mengenali jenis-jenis pelanggan yang mungkin akan berurusan dengan anda dalam urusan perniagaan hari-hari.

(8.1) Pelanggan Yang Suka Mengkritik
Jenis pelanggan seperti ini bukanlah saya nak kata dia tak baik, tetapi memang sikap dia sudah sebegitu sejak dari awal lagi. Jangan tak tahu ada manusia di luar sana yang suka sangat mengkritik dalam semua hal. Jadi bersedialah untuk menghadapi mereka yang suka mengkritik ini.

Macam mana nak hendle pelanggan seperti ini? Selalunya pelanggan seperti ini ingin menunjukkan yang di lebih tahu segala hal tentang bisness anda. Biarkan saja dia begitu, dan jangan ambil serius tentang apa yang dia kritik melainkan apa yang kritik tu adalah pekara benar dan salah anda. Itu patut anda ambil perhatian.

Tapi jika berpanduakan penggalaman saya, kebanyakkan jenis pelangan yang suka mengkritik ini tak tahu pun benar atau tak apa yang dia kritik ini. Kalau jenis ini boleh lah anda buat seperti " masuk telinga kanan, keluar telnga kiri".

(8.2) Pelanggan Yang Suka Tawar-menawar.
Ini biasa para peniaga hadapi, Banyak pelangan yang mempunyai sifat ini, bagi dia kalau tak tawar menawar tu tak lengkaplah urusan jual beli dia. Tapi yang hairannya dia tak pula tawar-menawar kalau membeli produk di pasaraya. 

Ada peniaga yang bijak, mereka akan letak Bar kod pada setiap produk mereka. Kalau ada bar kod produk, tak bolehlah pelanggan yg kategori ni buat tawar menawar dengan alasan harga sudah di tetapkan di dalam system.

Yang bestnya ada pada pelanggan kategori ini, sudah lah minta kurang, ada pula yang nak minta hadiah atau free gift. Allahu, sabar ja lah kan. 

(8.3) Jenis Pelanggan Suka Survey
Pelanggan yang jenis ini saya gelarkan mereka pelanggan yang bijak dan berhati-hati. Anda tak boleh tipu atau memberi maklumat yg salah kepada mereka sebab mereka dah membuat reserch terlebih dahulu dan telah survey di banyak tempat sebelum mereka datang kepada anda. 

Dari segi harga, jenama dan apa saja berkaitan produk yg dia nak beli tu semuanya sudah dia ketahui cumanya dia sedang mencari di kedai mana yg lebih menguntungkannya. 

Pelanggan kategori ini agak cerewet dalam segala hal. Anda perlu mempunyai ilmu yg lebih dari dia jika hendak menundukkannya membeli produk anda.

(8.4) Pelanggan yang mudah membeli dan tak banyak karenah

Ketegori pelanggan yang ke-4 ini adalah yg kita cari. Apabila anda dah dapat, pastikan anda beri layanan dan service kepadanya sebaik mungkin. 

Selalunya pelanggan kategori ini dah tak kisah dengan harga. Asalkan ia datang dari service anda, cukup membuatkan dia melangan atau membeli produk anda.

Apa saja yang anda sarankan untuk dia, pasti dia akan terima dan ikut. Mudah untuk dia keluarkan duit dan beri kepada anda bila urusan bisnes dah selesai.

Kenapa mereka jadi mcm tu? Jawapanya adalah mereka sudah ada kepercayaan kepada anda, mereka sudah yakin yang kita adalah yang terbaik. Tetapi awas, jangan sekali-kali mengambil kesempatan keatas mereka dengan menipu mereka.

Bagaimana mencari dan mengumpul pelanggan yang jenis kategori ini? Untuk membuatkan pelanggan pecaya kepada kita, memerlukan beberapa pekara yang perlu kita titik beratkan bermula dari awal lagi. Sebenarnya jenis pelanggan dari number 1 hingga 3 tadi, masih boleh di ubah menjadi pelanggan kategori ke-4 ini kalau kena dengan caranya. Anda boleh baca perkongsian saya secara terperinci bagaimana nak membina kepercayaan di dalam diri pelanggan terhadap anda. Ada boleh baca di sini " Cara Menarik Pelangan Ke Perniagaan Online Anda, Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan"

9. Ok, sekarang adakah anda dah boleh membuat perbezaan kepada bakal-bakal pelanggan anda? Saya harap anda faham la serba sedikit apa yang saya telah sampaikan di atas. Supaya anda tahu pelanggan jenis mana yang perlu anda utamakan dan pelanggan yang mana yang perlu anda abaikan.

Comments

Post a Comment

Popular Posts

Psoriasis & Eczema: Bila Gatal Tak Henti-Henti, Apa Lagi Yang Boleh Dilakukan?

Pernah Rasa Putus Asa Dengan Masalah Kulit ? Pernah tak anda rasa terlalu letih dengan masalah kulit yang tak kunjung sembuh? Baru beberapa hari nampak semakin baik, tiba-tiba gatal datang semula. Kulit mula kering, mengelupas dan terasa pedih apabila digaru. Lebih menyakitkan apabila orang lain tidak memahami apa yang sedang anda lalui. Mereka hanya nampak masalah pada kulit, tetapi tidak tahu bagaimana rasa gatal yang mengganggu tidur malam, keyakinan diri dan emosi setiap hari. Jika anda pernah mengalami situasi ini, percayalah, anda bukan seorang sahaja yang berdepan dengan cabaran tersebut. Masalah Yang Ramai Penghidap Eczema dan Psoriasis Hadapi Masalah seperti eczema dan psoriasis bukan sekadar isu pada permukaan kulit. Ramai individu mengalami kulit yang terlalu kering, kemerahan, menggelupas dan terasa gatal hampir sepanjang masa.  Ada yang mengalami keadaan ini di tangan, kaki, siku, lutut malah di bahagian leher dan belakang badan. Bayangkan seorang ibu yang ...
Post a Comment
Read more

Psoriasis dan Ekzema: Punca, Simptom dan Cara Menguruskannya Dengan Berkesan

Psoriasis dan Ekzema: Punca, Simptom dan Cara Menguruskannya Dengan Berkesan Masalah kulit seperti psoriasis dan ekzema bukan sekadar menyebabkan ketidakselesaan fizikal, malah boleh menjejaskan keyakinan diri dan kualiti hidup seseorang. Rasa gatal yang berterusan, kulit kering, kemerahan dan mengelupas sering membuatkan ramai individu berasa tertekan, terutama apabila simptom semakin teruk dari semasa ke semasa. Walaupun psoriasis dan ekzema mempunyai beberapa simptom yang hampir sama, kedua-duanya adalah keadaan kulit yang berbeza dan memerlukan pendekatan penjagaan yang sesuai. Dalam artikel ini, kita akan memahami punca, simptom serta cara menguruskan psoriasis dan ekzema dengan lebih berkesan. Apa Itu Psoriasis? Psoriasis ialah penyakit autoimun kronik yang menyebabkan sel kulit membiak terlalu cepat. Akibatnya, sel-sel kulit terkumpul di permukaan kulit dan membentuk tompokan tebal, bersisik serta kemerahan. Psoriasis tidak berjangkit, tetapi ia boleh berulang d...
Post a Comment
Read more

Ramai Orang Menyesal Kerana Tidak Tahu Perkara Ini Lebih Awal

Ramai Orang Menyesal Kerana Tidak Tahu Perkara Ini Lebih Awal Pernahkah anda duduk sendirian pada waktu malam dan terfikir tentang kehidupan yang telah dilalui? Tentang peluang yang pernah datang tetapi tidak direbut. Tentang orang yang pernah hadir tetapi tidak dihargai. Tentang impian yang pernah ada tetapi ditangguhkan kerana menyangka masih banyak masa. Hakikatnya, semakin usia meningkat, semakin banyak perkara yang kita fahami. Namun ada satu perkara yang menyedihkan — kebijaksanaan sering datang selepas peluang berlalu. Sebab itulah ramai orang yang lebih berusia sering berkata, "Kalaulah aku tahu perkara ini lebih awal, hidup aku mungkin berbeza." Walaupun kita tidak boleh mengubah masa lalu, kita masih boleh belajar daripada pengalaman orang lain. Mungkin apa yang anda baca hari ini dapat mengelakkan satu penyesalan besar pada masa hadapan. Masa Bergerak Lebih Cepat Daripada Yang Kita Sangka Ketika masih muda, setahun terasa sangat lama. Kita meras...
Post a Comment
Read more

Kenapa Kulit Sentiasa Gatal dan Mengelupas? Kenali Psoriasis dan Ekzema

Kenapa Kulit Sentiasa Gatal dan Mengelupas? Kenali Psoriasis dan Ekzema Kulit yang sentiasa gatal, kering dan mengelupas bukan sahaja menyebabkan ketidakselesaan, malah boleh menjejaskan keyakinan diri dan kualiti hidup seseorang. Ramai menganggap masalah ini hanyalah kulit kering biasa, tetapi hakikatnya ia mungkin tanda kepada masalah kulit kronik seperti psoriasis atau ekzema. Jika anda sering mengalami kegatalan yang berulang, kulit kemerahan, merekah atau bersisik, artikel ini akan membantu anda memahami punca sebenar serta cara menguruskannya dengan lebih berkesan. Apa Itu Psoriasis? Psoriasis ialah penyakit kulit kronik yang berlaku apabila sistem imun menyebabkan sel kulit membiak terlalu cepat. Akibatnya, sel kulit berkumpul di permukaan dan membentuk tompok-tompok tebal, kemerahan serta bersisik. Tanda-Tanda Psoriasis Kulit merah dan bersisik tebal Kegatalan yang berterusan Kulit kering dan mudah merekah Rasa pedih atau terbakar pada kawasan terjejas Se...
Post a Comment
Read more

Tips Penjagaan Kulit Sensitif Bagi Penghidap Psoriasis dan Ekzema

Tips Penjagaan Kulit Sensitif Bagi Penghidap Psoriasis dan Ekzema Kulit yang sensitif memerlukan penjagaan khas, lebih-lebih lagi bagi individu yang menghidap psoriasis dan ekzema. Kedua-dua masalah kulit ini boleh menyebabkan kegatalan, kemerahan, kulit kering, mengelupas dan ketidakselesaan yang berpanjangan. Tanpa penjagaan yang betul, simptom boleh menjadi lebih teruk dan mengganggu aktiviti harian. Berita baiknya, dengan rutin penjagaan kulit yang sesuai, anda boleh membantu mengurangkan keradangan, mengekalkan kelembapan kulit dan meningkatkan kualiti hidup secara keseluruhan. Apa Itu Psoriasis dan Ekzema? Psoriasis ialah penyakit kulit kronik yang berlaku apabila sel kulit membiak terlalu cepat, menyebabkan kulit menjadi tebal, bersisik dan kemerahan. Ekzema pula adalah keadaan kulit yang menyebabkan keradangan, kegatalan melampau dan kulit menjadi sangat kering serta mudah merekah. Walaupun kedua-duanya berbeza, psoriasis dan ekzema mempunyai satu persamaan ...
Post a Comment
Read more